Meetverse

Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

ÜnvanMeetverse
AdresYakacık Çarşı Mahallesi, Akra Sokak No: 8/A, 34876 Kartal / İstanbul
Vergi Dairesi / VKNYakacık V.D. / 9520868950
Telefon+90 (539) 946 62 58
E-postadestek@meetverse.org
Webhttps://meetverse.org

Önemli Not: Etkinlik bileti satışlarında, etkinliği oluşturan Organizatör birincil satıcıdır; Meetverse 6563 sk. kapsamında aracı hizmet sağlayıcısı, 6502 sk. kapsamında ise pazaryeri sıfatıyla aracılık eder ve ödeme tahsilatı sağlar. Organizatör'ün ticari ünvan, adres, VKN gibi bilgileri etkinlik sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

1.2. Alıcı

Platform üzerinden elektronik ortamda etkinlik bileti, dijital içerik veya abonelik satın alan, 6502 sayılı TKHK m. 3/k anlamında tüketici sıfatını taşıyan kişi.

Ad-Soyad / Ünvan(Sipariş ekranında gösterilir)
Adres(Sipariş ekranında gösterilir)
Telefon / E-posta(Sipariş ekranında gösterilir)

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait Meetverse platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği, niteliği ve bedeli sipariş özetinde belirtilen ürün/hizmetin satışı ve teslimi/ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Sözleşme Konusu Ürün/Hizmet Bilgileri

KalemAçıklama
Hizmet TürüEtkinlik bileti / Dijital içerik erişimi / Abonelik hizmeti
Hizmet DetayıEtkinlik adı, tarihi, süresi, organizatörü, konumu (yüz yüze ise), açıklama; sipariş özetinde yer alır.
Birim Fiyat (KDV dahil)Sipariş özetinde gösterilir.
AdetSipariş özetinde gösterilir.
Toplam Tutar (KDV dahil)Sipariş özetinde gösterilir.
Ödeme ŞekliKredi/banka kartı, saklı kart, BKM Express.
Teslimat ŞekliElektronik ortamda anında teslim.
Teslimat AdresiAlıcı'nın hesabı (uygulamada "Biletlerim") ve kayıtlı e-postası.
Fatura AdresiSipariş özetindeki bilgilerle aynı veya farklı belirtilen adres.
Para BirimiTürk Lirası (TRY). Yabancı para birimlerinde tahsilat günkü TCMB kuru üzerinden TRY'ye çevrilir.

4. Genel Hükümler

  • Alıcı, sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, fiyatı, ödeme şekli, teslim koşulları ve diğer tüm ön bilgilendirme konularını okuyup bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
  • Bu Sözleşme'nin kurulmasından önce Alıcı'ya Ön Bilgilendirme Formu sunulmuş ve Alıcı bunu elektronik ortamda teyit etmiştir.
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5 uyarınca Ön Bilgilendirme ve Sözleşme'nin bir örneği Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile gönderilir.

5. Ödeme Koşulları

5.1. Ödeme Yöntemleri

  • Kredi / banka kartı (3D Secure 2.0),
  • Saklı kart (Alıcı'nın açık onayı ile, tokenizasyon),
  • BKM Express,
  • Apple Pay / Google Pay (etkinleştirildiği durumlarda),
  • Yüz yüze etkinliklerde Organizatör'ün izin verdiği hallerde nakit veya kart (etkinlik mahallinde).

5.2. Ödeme Altyapısı

Tüm kart ödemeleri PCI-DSS sertifikalı PayTR ve/veya iyzico aracılığıyla gerçekleştirilir. Meetverse açık kart numarası (PAN), son kullanma tarihi veya CVV bilgisini saklamaz. Kart bilgileri yalnızca ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında tutulur.

5.3. 3D Secure

BDDK düzenlemeleri ve 3DSv2 (PSD2 SCA) kapsamında 3D Secure doğrulaması gerekli olabilir. Doğrulamayı tamamlamayan işlemler reddedilir.

5.4. Fatura

  • Ödeme onaylandıktan sonra fatura elektronik ortamda (e-arşiv fatura / e-fatura) Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir.
  • Kurumsal fatura için satın alma sırasında vergi numarası ve vergi dairesi bilgilerinin girilmesi gerekir.
  • Mücbir sebep veya teknik nedenle gecikme halinde fatura en geç 7 (yedi) iş günü içinde iletilir.

5.5. Para Çekme / İade

İade işlemlerinde, ödeme orijinal yöntem üzerinden Alıcı'ya yapılır; banka veya kart kuruluşunun mutabakat süreleri Meetverse'in kontrolü dışındadır.

6. Teslimat / Hizmet İfası

6.1. Dijital Teslim

  • Etkinlik bileti, ödeme onayını takiben anında Alıcı'nın hesabına ve e-postasına teslim edilir.
  • Bilet, "Biletlerim" bölümünden QR kod olarak görüntülenir; etkinlik girişinde okutulur.
  • Hazır içeriklere (on-demand) ödeme onayını takiben anında erişim sağlanır.

6.2. Hizmetin İfa Tarihi

Etkinlik Türüİfa Tarihi
Canlı OnlineEtkinlik sayfasında belirtilen tarih ve saatte video çağrı linki ile sunulur.
Yüz YüzeEtkinlik sayfasında belirtilen tarih, saat ve adreste sunulur.
Hazır İçerikSatın alma sonrası belirtilen süre boyunca erişim sağlanır.

6.3. İfa Yükümlüsü

Hizmetin ifasından birincil olarak Organizatör sorumludur. Meetverse, platform altyapısı, ödeme tahsilatı ve aracılık hizmeti sunar.

7. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

7.1. Cayma Hakkının İstisnaları (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15)

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • m. 15/1-g: Belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler (etkinlik biletleri ve canlı yayın hizmetleri bu kapsamdadır).
  • m. 15/1-ğ: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (dijital içerik, abonelik).
  • m. 15/1-h: Cayma hakkı süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

7.2. Yasal Cayma Hakkına Rağmen Meetverse Tarafından Sunulan Ek İade Hakkı

Yasal cayma hakkı bulunmadığı hallerde dahi Meetverse, müşteri memnuniyetini önceleyerek aşağıdaki ek iade hakkını ihtiyari olarak sunar. Bu haklar, etkinlik özelinde Organizatör tarafından genişletilebilir ancak daraltılamaz.

Etkinlik Türüİade HakkıSon Talep Süresiİade Oranı
Canlı OnlineVarEtkinlikten 6 saat önce%100
Yüz YüzeVarEtkinlikten 24 saat önce%100
Hazır İçerik (On-Demand)VarSatın almadan 168 saat (7 gün) içinde ve kullanım başlamamışsa%100
Hazır İçerik — Kullanım başlamışsaSınırlıSatın almadan 168 saat içinde%15

Etkinliğe özel iade kuralları, satın alma öncesinde etkinlik sayfasında açıkça gösterilir. Alıcı, satın alma onayı ile bu özel kuralları kabul etmiş sayılır.

7.3. İade Süresi

  • Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12 uyarınca) Alıcı'nın orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
  • Banka / kart kuruluşu / mağaza içi satın alımlarda Apple veya Google Play'in işlem süreleri Meetverse'in kontrolü dışındadır.

7.4. İade Başvurusu

  • Uygulama içi: "Biletlerim" > ilgili bilet > "İade Talep Et"
  • E-posta: destek@meetverse.org
  • Telefon: +90 (539) 946 62 58

8. İptal Koşulları

8.1. Alıcı Tarafından İptal

Madde 7.2'deki iade kuralları çerçevesinde mümkündür.

8.2. Organizatör Tarafından İptal

Organizatör etkinliği iptal eder veya esaslı değişiklik yaparsa (tarih, saat, mekân, eğitmen değişikliği), Alıcı'ya derhal bildirim yapılır ve ödenen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.

8.3. Meetverse Tarafından İptal

Aşağıdaki hallerde Meetverse etkinliği iptal edebilir veya askıya alabilir: kural ihlali, yasal zorunluluk, dolandırıcılık şüphesi, ödeme uyuşmazlığı, yetkili merci kararı. Bu hallerde ücret iade edilir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, kamu otoritesi kararı, internet/POS altyapısı kesintisi, siber saldırı, grev/lokavt gibi mücbir sebep hallerinde tarafların sözleşmesel yükümlülükleri TBK m. 136 çerçevesinde değerlendirilir. Mücbir sebep nedeniyle gerçekleşmeyen etkinliklerde ücret tam olarak iade edilir.

10. Şikayet, İtiraz ve Uyuşmazlık Çözümü

10.1. İlk Başvuru

Şikayet ve itirazların öncelikle destek@meetverse.org adresine iletilmesi esastır. Talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

10.2. İtiraz Süreci

İade reddi veya hatalı işlem kararına 14 gün içinde itiraz edilebilir; itirazlar üst düzey destek ekibi tarafından bağımsız olarak değerlendirilir.

10.3. Tüketici Hakem Heyeti / Mahkemesi

  • Uyuşmazlık tutarı, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın her yıl 1 Ocak itibarıyla yayımladığı parasal sınırların altında ise İlçe/İl Tüketici Hakem Heyeti'ne; üstünde ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulur.
  • Güncel parasal sınırlar için: https://ticaret.gov.tr

10.4. Online Uyuşmazlık Çözümü

T.C. Ticaret Bakanlığı bünyesindeki e-Tüketici ve benzeri online platformlar üzerinden de başvuru mümkündür.

11. Yetkili Mahkeme

  • Tüketici sıfatı taşıyan Alıcı için kendi yerleşim yeri Tüketici Mahkemeleri ve İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
  • Diğer hallerde İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Bildirimler ve Delil Sözleşmesi

  • Taraflar arası tüm bildirimler için Alıcı'nın hesabında kayıtlı e-posta ve telefon esastır.
  • HMK m. 193 uyarınca; Meetverse'in ticari defter, kayıt, sunucu kayıtları ve e-posta kayıtları taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda münhasır delil niteliğindedir. Bu hüküm delil sözleşmesi mahiyetindedir.

13. Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi

İşbu Sözleşme; Alıcı'nın elektronik ortamda "Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum, anladım ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ediyorum" kutusunu işaretleyip ödeme işlemini onaylaması ile yürürlüğe girer.

Sözleşmenin elektronik nüshası Alıcı'ya sipariş onay e-postası ile iletilir ve "Hesabım > İşlem Geçmişi" bölümünden her zaman erişilebilir.

14. İletişim

  • E-posta: destek@meetverse.org
  • Telefon: +90 (539) 946 62 58
  • Adres: Yakacık Çarşı Mahallesi, Akra Sokak No: 8/A, 34876 Kartal / İstanbul